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 A PCIPA recebeu na última sexta-feira workshop sobre atendimento humanizado

A Polícia Científica do Pará (PCIPA) realizou na última sexta-feira (30), um workshop sobre atendimento humanizado para servidores e colaboradores da instituição. A iniciativa contou com a participação da professora Vera Fidalgo, mestra em Gestão do Conhecimento e Desenvolvimento Socioambiental e especialista em Gestão de Pessoas, que adaptou o conteúdo da palestra à realidade da Polícia Científica, considerando a sensibilidade dos casos atendidos diariamente pelo órgão.

A ouvidoria da PCIPA tem fortalecido ações voltadas à melhoria do atendimento prestado à população. Durante o workshop, os participantes também puderam contribuir com sugestões e compartilhar experiências, promovendo um espaço de diálogo e construção coletiva. O encontro resultou em ideias de melhorias para o atendimento e reforçou a importância da empatia, da urbanidade e da escuta qualificada no serviço público.

O ouvidor Rômulo Paredes destaca o papel humanizado do setor dentro da instituição. “A Ouvidoria é a porta de entrada do cidadão para a administração”, afirma. Segundo ele, o trabalho desenvolvido vai além do recebimento de manifestações, atuando também na orientação, no acolhimento e no encaminhamento das demandas aos setores competentes.

Ouvidoria em movimento - Integrada à rede coordenada pela Ouvidoria Geral do Estado (OGE), a Polícia Científica do Pará também participa de ações de troca de experiências, capacitações e projetos conjuntos voltados ao fortalecimento das ouvidorias públicas. Entre as iniciativas em andamento está a Ouvidoria Itinerante da Polícia Científica, criada para aproximar o setor das unidades regionais e núcleos do interior do estado, levando orientação e ampliando o acesso dos servidores e cidadãos aos canais de manifestação.

O projeto tem desempenhado um papel importante na aproximação entre a gestão e as unidades do interior do estado. Por meio das visitas realizadas pelo ouvidor às Unidades Regionais e Núcleos Avançados da PCIPA, servidores recebem orientações sobre o funcionamento da Ouvidoria, os canais disponíveis para manifestações e a importância do setor como ferramenta de apoio institucional. 

A iniciativa busca fortalecer o diálogo interno, ouvir demandas específicas de cada localidade e garantir que os profissionais das unidades descentralizadas também se sintam acolhidos e representados pela rede de ouvidoria da instituição, e também melhorem cada vez mais o atendimento ao público. Além disso, durante as visitas, são distribuídos materiais informativos com acesso facilitado ao sistema de atendimento, incluindo QR Codes que direcionam diretamente aos canais oficiais da Ouvidoria.

Por meio do sistema online, e-mail e atendimento presencial, a Ouvidoria segue atuando como canal de diálogo entre a sociedade e a instituição, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados pela Polícia Científica do Pará e reforçando o compromisso do órgão com um atendimento cada vez mais humano, transparente e eficiente.